Медицинская горячая линия

В рамках цифровой трансформации фармацевтические компании стремятся сделать медицинскую поддержку более доступной, не снижая при этом требований к качеству и безопасности предоставляемой информации. Чат-бот, работающий в формате медицинской горячей линии, становится надёжным инструментом обратной связи с пациентами — особенно когда он реализован в строгом соответствии с корпоративными и регуляторными стандартами.

Вся информация, предоставляемая ботом, основана исключительно на утверждённых компанией источниках: официальных инструкциях, материалах медицинского отдела и сертифицированных публикациях. При ответе на вопрос бот не только формулирует содержание, но и сопровождает его ссылкой на первоисточник — исключая риск интерпретаций и «галлюцинаций», характерных для генеративных моделей.

Для обеспечения высокого уровня комплаенса внедрена многоуровневая система контроля. Все входящие вопросы проходят первичную фильтрацию по индивидуальным правилам компании: особое внимание уделяется жалобам на качество и сообщениям о нежелательных явлениях. Такие обращения направляются в соответствующие подразделения в соответствии с внутренними протоколами фармаконадзора.

Там, где использование генеративного ИИ допустимо, реализованы защитные механизмы — так называемые guardrails: специально обученные модели отслеживают корректность, тональность и релевантность ответов. Это гарантирует, что даже при участии нейросети пользователь получит только проверенную и безопасную информацию.